Warum vertrauen Kunden einem SaaS-Anbieter – oder warum nicht?
Der Schritt zum SaaS-Modell verändert die Rolle von Software-Anbietern grundlegend: Aus Produktlieferanten werden Betreiber geschäftskritischer Services. Doch worauf basiert das Vertrauen der Kunden – und wie lässt es sich gezielt aufbauen?
Mit dieser Frage befassen wir uns am Mittwoch, 27. Mai (9 bis 11 Uhr), in einem Webinar des EuroCloud Software Innovators Circle. Gemeinsam mit den Teilnehmern möchten wir herausarbeiten, welche Faktoren für Vertrauen entscheidend sind: Wie entstehen durch Architektur und Betriebsmodelle hochverfügbare, resiliente Services? Welche Anforderungen stellt die sichere Verarbeitung von Daten in Multi-Tenant-Umgebungen? Und wie können Anbieter Aspekte wie Datenhoheit, Souveränität und den verantwortungsvollen Einsatz von KI überzeugend adressieren?
Das Webinar richtet sich in erster Linie an Software-Anbieter, die ihr SaaS-Angebot strategisch, technisch und organisatorisch auf eine vertrauenswürdige Grundlage stellen wollen. Aber auch für Infrastruktur- und Technologiepartner, die eng mit SaaS-Anbietern zusammenarbeiten ist die Online-Veranstaltung relevant. Denn auch wenn SaaS-Anbieter letztlich die Gesamtverantwortung für ihre Dienste tragen, zahlt die gesamte Lieferkette auf das Vertrauen der Kunden ein.
Wenn SaaS auf Regulierung trifft
Den Auftakt der Agenda bildet ein Impulsvortrag von Johanna Lendzian, Geschäftsführerin beim Bonner SaaS-Anbieter Legalvisio. Sie spricht zum Thema „SaaS im regulierten Umfeld: Was Vertrauen wirklich kostet“. Wer Software für Anwälte, Steuerberater oder Ärzte betreibt, übernimmt Verantwortung für Daten unter berufsrechtlichem Schutz. Entsprechend hoch sind die Anforderungen dieser Kunden an SaaS-Anbieter und die von ihnen bereitgestellten Dienste, weiß die Expertin. In ihrem Vortrag beleuchtet sie Aspekte wie Architektur, Service Level Agreements (SLAs) und den Einsatz von KI – und zeigt, an welchem Punkt diese Themen in der Cloud zur echten Vertrauensfrage werden.
Neben ihre Führungstätigkeit bei Legalvisio engagiert sich Johanna Lendzian als zweite Vorsitzende des Legal Tech Lab Cologne e. V. Durch ihre Arbeit an der Schnittstelle von Softwareentwicklung und Rechtsbranche weiß sie, was es bedeutet, wenn Technologie auf regulierte Realität trifft.
Welche Vertrauensmaßnahmen wirken
Im zweiten, interaktiven Teil des Events möchten wir mit den Teilnehmern diskutieren: Welche Vertrauensfaktoren sind aus eurer Sicht für SaaS-Angebote essenziell? Und welche konkreten Maßnahmen habt ihr ergriffen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und dauerhaft zu sichern? Die Erkenntnisse der Diskussion möchten wir als Grundlage für ein Best-Practices-Dokument zu Vertrauensmaßnahmen im SaaS-Geschäft nutzen.
Begleitet wird die Diskussion von drei erfahrenen Experten aus den Bereichen digitale Infrastrukturen und Cloud, die ihre Perspektiven und Praxiserfahrungen einbringen:
- ++ Ulla Coester ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Internetsicherheit an der Westfälischen Hochschule in Gelsenkirchen. Dort leitet sie das Projekt „Vertrauenswürdigkeits-Plattform für KI-Lösungen und Datenräume“.
- ++ Johannes Rasch ist CEO beim Dresdner Beratungshaus Scaling Champions. Mit dem Unternehmen hat er es sich zur Aufgabe gemacht, Systemhäuser zu vertrauenswürdigen Beratern („Trusted Advisor“) weiterzuentwickeln.
- ++ Andreas Weiss ist Geschäftsführer beim eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. Neben seiner Tätigkeit bei eco engagiert er sich im Vorstand des Kompetenznetzwerks Trusted Cloud e. V., das sich der Aufgabe widmet, das Vertrauen in Cloud-Technologien zu fördern.
Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf eure Teilnahme!
Das Webinar findet über Microsoft Teams statt. Nachdem ihr euch für das Event registriert habt, erhaltet ihr zeitnah eine E-Mail mit dem Einwahllink.
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